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醫院酒店式服務禮儀培訓

來源:禮儀培訓網 作者:醫院禮儀培訓 點擊:

醫院酒店式服務禮儀培訓视讯真人課程是中華禮儀培訓網講師團,根據現代醫學模式的轉變以及患者醫療衛生服務需求的增長研發的課程。幫助醫務人員樹立酒店式優質服務的意識、提升服務技能、人際交往能力等綜合素質,真正的能夠將酒店式優質服務導入醫院運營當中,提升患者的滿意度。

醫院酒店式培訓課程目標

  1. 通過培訓使學員明晰市場的競爭意識,樹立優質服務的理念;
  2. 通過培訓使學員懂得塑造與個人風格相適的醫護服務形象;
  3. 通過培訓使學員了解醫院服務禮儀的重要性、掌握基本的醫院服務禮儀要點及規范;
  4. 通過培訓使學員意識到團隊協作與溝通的重要性,掌握溝通的技巧;
  5. 通過培訓提升醫務人員的整體素質、提升醫院對外形象從而提高競爭力。

醫院酒店式服務禮儀培訓講師有話說

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醫院酒店式服務禮儀培訓課程信息

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醫院酒店式服務禮儀培訓課程內容

第一講:醫務人員酒店式服務意識建立

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yi、yiwudaodexiuyang

  1. 醫務道德的基本規范和內容
  2. 服務患者、奉獻社會

er、fuwujiushiyingxiao

  1. 文明的舉止行為
  2. 優質的心理服務
  3. 良好的工作態度
  4. 快樂服務5個心態
  5. 快樂服務5個精神點

第二講:醫務專業形象塑造

yi、zhiyezhuangrong

  1. 發型發式
  2. 面容要求
  3. 肢部要求
  4. 戴燕尾帽的發型、發飾
  5. 戴圓筒帽的發型
  6. 戴口罩
  7. 佩戴胸卡
  8. 工作鞋
  9. 佩戴飾品或裝飾
  10. 進出病區的便裝
  11. 淡妝上崗

er、biaoqingguifan

  1. 微笑服務訓練
  2. 注意眼神交流

san、yiwuyitaiguiju

  1. 工作站姿規范
  2. 工作走姿規范
  3. 工作坐姿規范
  4. 蹲姿拾物
  5. 推治療車姿勢
  6. 持病歷夾姿勢
  7. 端治療盤姿勢
  8. 引領病人

第三講:醫院賓館式服務接待標準

yi、xingjibingfanghuanjingbiaozhun

ganguanbiaozhun(shiwu、liujing)

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第四講:有效溝通和團隊協作是酒店式優質服務的核心

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(yi)tuanduidedingyi

(er)tuanduidejibenyaosu

  1. 共同的目標
  2. 互相依賴
  3. 歸宿感
  4. 責任心

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  1. 有明確的共同愿景
  2. 高效的溝通
  3. 良好的合作
  4. 高素質的員工

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视讯真人 (yi)goutongyishidejianli

  1. 人際溝通中的關鍵構成要素
  2. 人際溝通中的關鍵構成要素
  3. 人際溝通——實現目標滿足各種需要的重要工具
  4. 良好的溝通是生活幸福的關鍵
  5. 成功人士的經驗
  6. 無效溝通的后果
  7. 人際溝通中的目標意識
  8. 工作溝通中的目標意識-重結果與業績
  9. 我們在溝通中必須熟悉掌握的慣性定律

san、goutongdehanyiyutezheng

  1. 溝通的含義
  2. 溝通的特征
  3. 溝通的目標

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  1. 自尊與自信降低
  2. 沮喪和敵對
  3. 部門之間矛盾
  4. 失去創造力
  5. 失去團隊精神

wu、goutongdezhangaijigaishan

(yi)goutongdezhangai

  1. 缺乏信息或知識
  2. 沒有傾聽
  3. 沒有完全理解問題和詢問不當
  4. 不理解他人的需要
  5. 失去耐心
  6. 時間太短

(er)duidaigoutongchongtudewuzhongfangfa

  1. 合作——贏家對贏家
  2. 強迫——贏家對輸家
  3. 讓步——輸家對贏家
  4. 妥協——沒有贏家和輸家
  5. 回避——輸家對輸家

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  1. 真誠表達對方感興趣
  2. 對人要笑口常開
  3. 聽比說重要
  4. 慷慨贊美
  5. 善于拒絕
  6. 善于提問
  7. 善于批評
  8. 善于克制自己

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  1. 與上司溝通
  2. 與下屬溝通
  3. 醫患溝通技巧

diwujiang:yiyuanjiudianshiyouzhifuwupeixunzongjie

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