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護理禮儀與人際溝通培訓

來源:醫院禮儀培訓 作者:護理禮儀培訓 點擊:

護理禮儀與人際溝通培訓主要包括護理人員的儀表及服務規范,護理人員的語言規范,與護患溝通的禮儀與技巧等,在醫療護理服務行業中,面對廣大的護理服務對象,良好的護理禮儀及溝通無疑是一劑療效至佳的良藥,對提高醫療護理質量將起著舉足輕重的作用。

護理禮儀與人際溝通培訓課程介紹

培訓時間:1-2天

培訓地點:客戶自定

培訓方式:講師講授+經典案例分析+情景模擬演練+錯誤分析指導

培訓收益

  1. 通過培訓可以提高護理人員的職業形象和禮儀規范;
  2. 通過培訓可以規范護理人員的行為,樹立良好的護士形象;
  3. 通過培訓可以促進護理人員的人際交往,改善護患關系,提高護理質量;
  4. 通過培訓可以提高護理人員的溝通能力和溝通覺悟;
  5. 通過培訓可以提高護理人員在自我崗位的價值實現,提高醫院競爭力;
  6. 通過培訓可以凈化社會風氣,推薦社會主義的精神文明建設;

培訓背景

suizhukexuejishu、jingji、wenhuadebuduanfazhan,renmenshenghuoshuipingdetigao,renmenduijiankangdexuqiuyeriyizengjia。renmenbuzaishiyoubingcaijiuyi,beidongdejieshouzhiliaohehuli。ershizhudongcanyujiankangbaojian,jiankangzixun;tigaoshenghuozhiliang、zengqiangshentisuzhiyichenglezuiqiangliedeyuanwang。

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護理禮儀既是護理工作者內在修養和素質的外在表現,也是護理人員職業道德的具體體現。護理禮儀不是天生就有的,而是后天養成的結果,所以《護理禮儀與人際溝通视讯真人》培訓課程就很好的滿足了這個后天需要。

護理禮儀與人際溝通培訓課程大綱

第一章:初識護理禮儀的真面目

  1. 什么是護理禮儀
  2. 護理禮儀何其重要
  3. 護理禮儀修養如何培養

taolun:hulirenyuanshifouxuyaoliyi?

第二章:護理人員的職業形象禮儀

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  1. 頭面部
  2. 手臂部
  3. 足腿部

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  1. 溫和的眼神
  2. 和煦的微笑

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  1. 站姿要禮貌、穩重、有教養
  2. 坐姿要體現出謙遜、誠懇、嫻靜的精神
  3. 走姿要顯得莊重、自然、自信、有朝氣
  4. 手的動作要輕柔、準確、力度適當

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  1. 護理人員著裝的基本原則
  2. 護理人員著裝的具體要求
  3. 護士的配飾

wu、hulirenyuandegongzuoliyi

  1. 護理人員整體形象在工作中的重要性
  2. 護理人員操作禮儀要求
  3. 患者出院禮儀規范

xianchangyanlian:juzhiliyiyubiaoqingliyi

第三章:護理人員的言談禮儀與修養

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  1. 語言要文明
  2. 態度要誠懇
  3. 神態要專注

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  1. 創造良好的交談氛圍
  2. 體諒護患的個人情感
  3. 語言藝術性強
  4. 內容方式靈活多變不枯燥
  5. 正確運用態勢語言
  6. 掌握聆聽的藝術

第四章:護理人員溝通的藝術

yi、goutongdeyishu

  1. 何為溝通
  2. 溝通的類型

er、huligongzuozhongdegoutong

  1. 護士的人際溝通
  2. 護患之間的溝通
  3. 醫護之間的溝通
  4. 護士內部之間的溝通
  5. 護士與醫技科室人員的溝通
  6. 護士與醫院其他人員的溝通

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  1. 護患溝通的特點
  2. 語言溝通的運用
  3. 非語言溝通的運用

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第五章:護理人員接待各類病人的禮儀

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  1. 使用文明用語、以便溝通融洽
  2. 細心聆聽、巧妙詢問

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  1. 急而不慌、忙而不亂
  2. 爭分奪秒、處理果斷

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  1. 介紹環境和宣傳教育
  2. 進行健康教育
  3. 出院指導并給予問候

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  1. 做好術前疏導工作
  2. 術中言談要謹慎
  3. 術后嚴密觀察

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  1. 尊敬和善、耐心幫助
  2. 對老年病人應細致觀察
  3. 對老年病人應注意語言交流的特殊性

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  1. 細心看、自信聽
  2. 對患兒應具有愛心
  3. 尊重兒童病人
  4. 對患兒要有責任感

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第六章:護理人員的交往禮儀

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  1. 稱呼禮儀
  2. 介紹禮儀

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  1. 迎送電梯禮儀
  2. 迎送樓梯禮儀
  3. 迎送引領禮儀

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  1. 涉外交往禮儀的十大原則
  2. 涉外交往的著裝禮儀
  3. 涉外交往的出行禮儀
  4. 涉外交往的餐飲禮儀

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第七章:護理禮儀與人際溝通培訓課程總結

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