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醫院服務禮儀與溝通藝術

來源:醫院禮儀培訓 作者:中華禮儀培訓網 點擊:

醫院與溝通藝術是醫務工作者在進行醫療和健康服務過程中所形成的、被大家公認和自覺遵守的行為習俗和職業行為規范。是醫務工作者自身修養、綜合素質的外在表現,也是醫務工作者職業道德的具體表現。

醫院服務禮儀與溝通藝術是中華禮儀培訓禮儀培訓講師视讯真人根據醫院的具體服務流程而制定的課程。整個課程從剖析中國醫院服務的實質和醫院服務中存在的問題出發,與學員共同分享討論近兩年醫院備受關注的熱點話題,并結合現代禮儀提高醫院的服務質量。

醫院服務禮儀與溝通藝術課程簡介

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課程收益:

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醫院服務禮儀與溝通藝術課程大綱:

醫院服務禮儀篇

diyibufen:yiyuanfuwuyishipeiyang

yi、fuwudeneihan

er、fuwudingwei

  1. 我為什么而工作
  2. 我為誰而工作(“誰給我發工資”的啟示)
  3. 我應該怎么做(職業能力:態度>技能)
  4. 打造陽光心態(青蛙現象解析:生于憂患、死與安樂)

san、zhiyedaode

dierbufen:yiyuanyiwurenyuanyirongliyi

  1. 面部
  2. 頭發
  3. 眼部
  4. 鼻部
  5. 耳部
  6. 手臂
  7. 腿、腳
  8. 化妝修飾

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yi、zhuzhuangdetpoyuanze:

  1. 著裝要和時間相協調
  2. 著裝要和地點相協調
  3. 著裝要和場合相協調

er、hushidezhiyefushi

  1. 護士帽的戴法
  2. 護士服的穿著
  3. 護士鞋的選擇
  4. 護士表的佩戴
  5. 護士襪的選擇

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  1. 基本站姿
  2. 基本坐姿
  3. 基本行姿
  4. 基本蹲姿
  5. 端治療盤的姿勢
  6. 持病歷夾的姿勢
  7. 推車行進的姿勢
  8. 拾物的姿勢
  9. 開、關門的姿勢
  10. 引導病人禮儀
  11. 上下樓梯
  12. 指引方向的手勢
  13. 距離禮儀

diwubufen:yiyuanyiwurenyuanbiaoqingliyi

  1. 微笑禮儀
  2. 眼神禮儀
  3. 聲音規范
  4. 服務用語

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1、zhudongreqing:

  1. 五步以內關注
  2. 三部以內問候

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  1. 問候禮儀
  2. 名片禮儀
  3. 握手禮儀
  4. 座次禮儀

醫院溝通藝術篇

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yi、goutongdewanzhengguocheng

  1. 發送信息的技巧和方法(互動)
  2. 接收信息
  3. 反饋(盲人畫像體驗)

er、goutongguochengzhongdezhangai

  1. 個人因素
  2. 環境因素

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  1. 間接與直接:對患者的解釋,對家屬的安慰
  2. 忌諱(輸液室“快完了”)

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视讯真人 disanbufen:yiyuanyiwurenyuanrenjigoutong:

  1. 溝通分析理論的核心:人格結構分析 PAC(情景體驗、視頻研討)
  2. 患者風格分類(人格特質分析測試、圖表)
  3. 各類型人際風格的特征和與其溝通技巧(互動)
  4. 針對不同溝通對象的信息內容安排(角色扮演)

disibufen:yiyuangoutongdeshizhanjiqiao

yi、shuohuadejiqiao:

  1. 三明治式提議法
  2. 贊美(案例:對不同患者進行贊美)
  3. 勇于自我檢討(游戲體驗)

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第五部分:醫院服務禮儀與溝通藝術課程總結

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