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銀行營業廳服務禮儀培訓

來源:禮儀培訓網 作者:銀行禮儀培訓 點擊:

銀行營業廳服務禮儀培訓视讯真人主要培訓對象是銀行營業廳所有服務人員。本課程主要圍繞人性化服務的特點,通過禮儀在營業廳服務過程中各種基本要素的講解以及直觀圖片展示、現場示范指導、情景模擬等傳授營業廳服務人員應具備的基本素養、禮儀的力量和真諦,能夠幫助銀行在服務過程中使無形的服務有形化、規范化,實現以人為本的、尊重和滿足金融客戶的優質服務目標。

銀行營業廳培訓課程特色

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銀行營業廳服務禮儀培訓課前準備

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銀行營業廳服務禮儀培訓課程內容

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【kechengmubiao】

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【kechengbeijing】

suizhuquanqiuchanyejiegoudezhongxinxiangfuwuhuafangxiangzhuanyi,“jingjifuwuhua”defazhansuduzhengzaijiakuai,jinrongdenggaoduanfuwuyeyijingguangfanheshenrudishentoudaorenmendegongzuoheshenghuozhong。zhuoyuedejinrongqiyexuyaotigongyouzhidefuwu,shiyibiaozhunhua、gexinghuafuwuweiqianti,yirenxinghuafuwuweizuigaojingjiede。

銀行營業廳服務禮儀課程內容

第一講:認識服務產業結構服務化趨勢

  1. “經濟服務化’:的新趨勢
  2. 走進嶄新的高端服務業
  3. 服務的價值

第二講:追求優質服務

  1. 標準化服務與個性化服務
  2. 人性化服務
  3. 服務質量與個人禮儀素質提升

第三講:營業廳服務人員的意識與修養

  1. 金融服務意識
  2. 禮儀修養

第四講:營業廳服務人員形象禮儀

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  1. 儀表的概念
  2. 儀表禮儀的構成
  3. 儀表美

er、yingyetingfuwurenyuandeyirongliyi

  1. 儀容的含義及內容
  2. 儀容的中心——頭發
  3. 儀容的重點——美容化妝
  4. 面部的其他修飾
  5. 肢體修飾

视讯真人 san、yingyetingfuwurenyuandefushiliyi

  1. 服飾的功能
  2. 金融行業服務人員應遵循的服飾禮儀規范
  3. 職業服裝的穿著禮儀
  4. 西服、套裝的穿著禮儀
  5. 飾物選擇與佩戴的禮儀

第五講:營業廳服務人員服務舉止規范

yi、biaoqing

  1. 心靈的語言——目光(眼神)
  2. 甜蜜的事業——微笑
  3. 對面目表情的要求

er、jibenzhanziyuzhanzibianhua

  1. 基本站姿
  2. 變化站姿
  3. 不同場合的站姿
  4. 應避免的不良站姿
  5. 站姿訓練

san、jibenzuoziyuzuozibianhua

  1. 標準坐姿
  2. 變化坐姿
  3. 金融行業服務人員的坐姿要求
  4. 優雅坐姿的訓練與注意事項

si、zouziyudunzi

  1. 走姿
  2. 蹲姿

wu、shoushi

  1. 規范手勢的標準
  2. 使用手勢的要求
  3. 應避免出現的手勢
  4. 手勢語
  5. 幾種常見的手勢

第六講:營業廳服務人員語言禮儀

yi、limaoyongyu

  1. 問候語
  2. 迎送語
  3. 請托語
  4. 致謝語
  5. 征詢語
  6. 應答語
  7. 道歉語

er、wenmingyongyu

  1. 稱呼恰當
  2. 口齒清晰
  3. 用詞文雅

san、xingyeyongyu

  1. 三T原則
  2. 適度原則
  3. 術語的使用
  4. 用語的禁忌
  5. 營業廳崗位用語與忌語

si、tongxinyongyu

  1. 電話用語和禮儀
  2. 手機禮儀
  3. 常見的通信失禮行為

第七講:營業廳業務活動的禮儀規范

  1. 辦理儲蓄業務
  2. 辦理委托業務
  3. 辦理銀行卡
  4. 辦理存單(存折)掛失
  5. 沒收假鈔
  6. 大堂咨詢
  7. 個人匯款
  8. 其他崗位行為規范
  9. 銀行主要業務活動實例

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