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銀行新員工禮儀培訓

來源:未知 作者:商務禮儀培訓 點擊:

銀行業正在處于一個快速發展與競爭的時代,面對激勵的國際金融業競爭,銀行要想在競爭中成功并快速發展,必須要求每一個銀行行從業人員具備良好的禮儀禮貌修養,銀行新入職的員工更是如此。新員工面臨著從校園人到職業人的角色轉換,如何使新員工快速的進入到角色中?如何使新員工在職場中快速成長?銀行新員工禮儀培訓视讯真人便是重要的培訓內容之一。

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銀行新員工禮儀培訓是銀行人力資源管理中一個重要的方面。新員工需要什么樣的禮儀培訓?如何開展新員工禮儀培訓?如何進行培訓效果的有效評估?都是需要解決的問題。中華禮儀培訓網制定的銀行新員工禮儀培訓計劃,以新員工禮儀禮貌規范為主線,分別從心態調整、服務觀念樹立、服務意識強化、儀容儀表、行為舉止、交際語言、溝通技巧等內容進行詳細的講解。

 

銀行新員工禮儀培訓相關說明

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銀行新員工禮儀培訓課程目錄:

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銀行新員工禮儀培訓背景分析:

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5.xinlishangyouzhuchengzhongdegulvheyali。

銀行新員工禮儀培訓目的:

1.jubeijijidezhiyexintaijiguifandezhiyehuajuzhi,yishiyingzhiyerendejiaosexuyao;

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銀行新員工禮儀培訓課程內容:

第一講:如何使銀行新員工快速進入角色

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1.zuohaoruzhigongzuodechongfenzhunbei;

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第二講:銀行新員工心態調整

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2.haoxintaijifaqianyishideliliang;

视讯真人 3.baochiyangguangjijidexintai

  1. 樂觀
  2. 豁達
  3. 熱忱
  4. 自信
  5. 主動
  6. 務實
  7. 知足
  8. 愛心

4.baituoxiaochuxiaojidexintai

  1. 自卑
  2. 悲觀
  3. 恐懼
  4. 浮躁
  5. 憂慮

5.diaozhengziwo,gaishanziwo

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第三講:樹立正確的服務觀念,強化服務意識

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2.youzhiwenmingfuwushiwengulaokehu,yingdexinkehudejinyaochi;

3.zuoweixinyuangongyinggaijubeidejizhongyishi

  1. 客戶至上的意識
  2. 企業品牌意識

benjiangpeixunfangshi:jiangjie、fenxiang

第四講:新員工學習禮儀的必要性

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2.dezhuyaoneirong;

视讯真人 3.yinxingxinyuangongzaichuruzhichangzhongyinggaipubianzunxundeliyiyuanze;

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第五講:新員工儀容儀表禮儀規范

zhengtiyaoqiu:yizhengjie、ganjing、dafang、xiushidetidelianghaoyirongyibiaofuwukehu

视讯真人 1.nanshigongzuozhuzhuangguifan:

zhuchangxiuchenshan、xiku,dalingdai,lingdaijintiechenshanlingkouzhengzhong、changduzaipidaikoushangxiayuanzhijian;

2.nvshigongzuozhuzhuangguifan

  1. 春秋著裝:長袖襯衫、西裝、西褲、筒裙;
  2. 夏裝:短袖襯衫、筒裙、佩戴領結;

视讯真人 3.xiewadapeiguifan

  1. 穿深色皮鞋;
  2. 襪子應與制服顏色相協調;
  3. 著裙裝時應穿膚色長筒襪,避免露出襪口;
  4. 保持鞋面清潔,前不露趾,后不露跟。

4.nvshihuazhuangyaoqiu

  1. 淡妝上崗
  2. 不得濃妝艷抹
  3. 不得使用濃烈香水
  4. 不得在客戶面前化妝

5.faxingyaoqiu:faxingfuhezhiyeyaoqiu,zuodaozhengjie、dafang

视讯真人 6.gonghaopaidepeidai

benjiangpeixunfangshi:jiangjie、shifan、fenxidianping

第六講:銀行新員工行為舉止禮儀規范

1.zhengtiyaoqiu:

  1. 保持良好的精神狀態
  2. 精力集中
  3. 情緒平和
  4. 表情親切

2.yinxingxinyuangongshoushiliyi-shoushibiaozhun

  1. 手勢禮儀規范標準
  2. 常用幾種手勢
  3. 手勢禁忌
  4. 遞送物品的禮儀
  5. 接取物品的禮儀

视讯真人 3.yinxingxinyuangongzhanziyaoqiu-zhanziyaotingba

  1. 男士站姿
  2. 女士站姿
  3. 站姿訓練:平、直、高

视讯真人 4.yinxingxinyuangongxingziliyi-xingziyaocongrong

  1. 男士行姿端正穩健
  2. 女士行姿輕盈靈敏
  3. 禁忌的行姿:八字步、聲響大、忽左忽右、忽快忽慢、左顧右盼;

5.yinxingxinyuangongzuoziliyi-zuoziyaoduanzhuang

  1. 男士坐姿選擇
  2. 女士坐姿選擇
  3. 入座的姿勢
  4. 定坐姿勢
  5. 離座姿勢

6.dunziliyi-dunziyaowenya

7.jugongliyi-jugongyaodafang

peixunfangshi:jiangjie、shifan、xunlian、dianping

第七講:銀行新員工微笑禮儀

1.weixiaofuwuliyidezuoyong

  1. 窗口服務行業的職員微笑,確實是贏得顧客、達成交易、生意興隆、利潤豐厚的一種附帶條件。
  2. 微笑是服務的一種必然神情,強化客戶對于我們的第一印象
  3. 化解交往的矛盾
  4. 表現自信真誠的自己
  5. 敬業精神的體現

2.weixiaodefenlei

  1. 職業的微笑
  2. 禮儀的微笑
  3. 真誠的微笑
  4. 喜悅的微笑

视讯真人 3.weixiaofuwudesigeyaoling

  1. 口眼鼻眉肌相結合,做到真誠微笑
  2. 神情結合,做到氣質微笑
  3. 聲情并茂,做到甜美微笑
  4. 儀表舉止結合,做到完美微笑

4.weixiaoliyixunlianfangfa

  1. 簡易訓練方法
  2. 細節訓練方法

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第八講:銀行新員工辦公室禮儀

1.bangongshihuanjingliyi

  1. 辦公室環境布置
  2. 辦公室衛生環境
  3. 辦公室心理環境

2.yinxingxinyuangongyulingdaoxiangchuliyi

  1. 尊重、請示、主動
  2. 說的技巧
  3. 問的技巧

视讯真人 3.yinxingxinyuangongyutongshixiangchuliyi

  1. 尊重同事的意見,尊重同事的勞動
  2. 有協作意識
  3. 與同事分享快樂
  4. 以大局為重
  5. 保持平常心

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5.bangongshigonggongshebeishiyongliyi

  1. 傳真機使用禮儀
  2. 電話使用禮儀
  3. 打印機使用禮儀
  4. 飲用水使用禮儀
  5. 電腦使用禮儀

6.huiyiliyi

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第九講:銀行新員工語言禮儀

1.wenmingyuyanfuwu

  1. 與客戶見面服務用語;
  2. 客戶進入營業大廳服務用語;
  3. 客戶咨詢有關問題時文明語言;
  4. 客戶咨詢的內容不明白或者不清楚時的文明語言;
  5. 需要客戶等待時的文明語言;
  6. 需要客戶簽字時文明用語;
  7. 當客戶頻繁辦理存取款業務時;
  8. 客戶的要求與銀行規定、國家政策相悖時;
  9. 當客戶辦理定期提前支取、異地轉賬、匯款時;
  10. 當客戶投訴、建議時或對我們的服務表示不滿,情緒激動時;
  11. 沒收客戶假幣時;
  12. 客戶取款時,所配大小鈔不能滿足客戶要求;
  13. 由于營業機構營業范圍所限,不能滿足客戶要求時;
  14. 銀行服務禁語。

视讯真人 2.wuzhangaiyuyanfuwu

  1. 使用標準的普通話;
  2. 使用特殊服務用語
  3. 涉外服務窗口工作人員應具有為涉外客戶辦理基本業務所需的外語

3.yuyanliyidejibenyaoqiu

  1. 語意要準確、簡潔、清楚、條理分明;
  2. 語音、語速適中,吐字清晰;語態要親切溫和,語氣要謙敬委婉;
  3. 盡量避免使用專業術語令客戶不易理解;
  4. 虛心聽取客戶意見、建議;
  5. 善解人意、耐心傾聽,寬以待人,永不爭論。

4.yinxingfuwuyuyanliyijinji

  1. 忌談話過長;
  2. 忌泄露客戶信息;
  3. 忌泄露銀行內部處理和審批程序;
  4. 忌背后議論客戶;
  5. 忌和客戶開過分的玩笑。

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第十講:銀行新員工與客戶溝通禮儀

视讯真人 1.xinyuangonggoutongdejibenliyi

  1. 明確溝通的目的
  2. 傾聽
  3. 關注
  4. 全面把握信息
  5. 有效的傳遞信息

youxiaodefankuixinxi

2.yinxingxinyuangongyukehugoutongliyi

  1. 稱呼客戶的姓名和職務
  2. 簡單清晰的自我介紹
  3. 根據事前準備和顧客聊天
  4. 詢問客戶需求
  5. 設身處地為客戶著想
  6. 保持良好的個人形象

第十一講:銀行新員工客戶接待禮儀

kehujiedailiyideyaodian:reqinglimao、yichengxiangdai

1.dianhualiyi

  1. 電話禮儀的要點:態度謙和、聲音適中、吐字清晰、長話短說、內容清楚;
  2. 接客戶電話禮儀
  3. 撥打客戶電話禮儀注意
  4. 轉接電話禮儀

2.jianmianjieshaoliyi

  1. 為他人介紹
  2. 被介紹時禮儀
  3. 自我介紹禮儀

3.fengchaliyi

4.dijiemingpianliyi

5.dijiaowenjianziliaodeliyi

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第十二講:銀行新員工禮儀培訓總結。

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