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銀行大堂經理綜合技能提升培訓

來源:銀行禮儀培訓 作者:銀行禮儀 點擊:

伴隨著銀行網點的快速發展與不斷的成熟,對于大堂經理的工作職責與定位較09年之前也是不斷的清晰化了。現在的關鍵已經不是大堂經理應該做什么工作,不再是簡單的要求迎送客戶,引導,解答問題這么簡單了,而是對于大堂經理的綜合技能和綜合素質要求越來越高。所以提高銀行大堂經理綜合技能提升培訓至關重要。

大堂經理應該具備什么樣的職業素質?大堂經理如何正確定的定位?大堂經理如何在最短的時間為客戶解決疑難?如何處理客戶抱怨和投訴?中華禮儀培訓视讯真人網【銀行大堂經理綜合技能提升培訓】將為您想想的講授。

 

銀行大堂經理綜合技能提升培訓的必要性

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銀行大堂經理綜合技能提升培訓的目的

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銀行大堂經理培訓信息

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銀行大堂經理綜合技能提升培訓第一天:

kechengdaoru:

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第一講:銀行大堂經理崗位職責銘記在心

1.kehujiedai

  1. 迎送客戶
  2. 解答客戶咨詢
  3. 服務引導客戶
  4. 調節爭議
  5. 維持秩序

2.yinxingchanpinxuanchuan

3.kehufuwu

  1. 低柜服務
  2. 差別服務
  3. 客流疏導

4.kehuxinxishoujiguina

5.xiediaoyuguanli

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第二講:大堂經理工作流程優化

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视讯真人 3.yingyejieshuyinggaiwanchengnaxiegongzuo?

第三講:大堂經理的職業定位

视讯真人 1.geizijizhunquedingwei

  1. 忠誠的“服務”角色
  2. 認真負責的“宣傳”角色
  3. 聰明干練的“解說”角色

2.duisuocongshideshiyegaoduzhongcheng

视讯真人 3.zuoyigeyanyilvjibingqiehuigongzuoderen

第四講:銀行大堂經理心態調整

xintairuogaibian,taidugenzhugaibian;taidugaibian,xiguangenzhugaibian;xiguangaibian,xinggegenzhugaibian;xinggegaibian,renshengjiugenzhugaibian。(masiluo)

1.xintaidiaozhengdezhongyaoxing

  1. 良好的心態給工作帶來樂趣;
  2. 良好的心態是工作的動力;
  3. 心態問題直接影響到工作的態度;
  4. 心態好壞直接影響到服務質量;
  5. 有什么樣的思想,就有什么樣的生活和工作;
  6. 有什么樣的心態,就會有什么樣的人際關系;
  7. 有什么樣的心態,就會有什么樣的服務質量。

2ziworenzhinengli

  1. 心態健康積極
  2. 時常想想問題

视讯真人 3..xintaidiaozhengdeyouxiaofangfa

  1. 樹立正確的價值觀、人生觀
  2. 確立積極的奮斗目標
  3. 不斷的自我挑戰
  4. 為人處世光明磊落
  5. 做事持之以恒
  6. 欣賞贊美別人
  7. 時刻注意細節

第五講:協調與組織能力提升

1.xiediaoyuzuzhinenglitishengdeyouxiaotujing

  1. 意志堅強;
  2. 目標清晰明確;
  3. 總結積累經驗;
  4. 提高記憶能力;
  5. 勇于挑戰工作的重擔;
  6. 培養良好的工作習慣;
  7. 培養創新的能力;
  8. 學會寬容;

视讯真人 2.chongtuchulinengli

銀行大堂經理綜合技能提升培訓第二天內容

第六講:銀行大堂經理職業素質必備

1.xinyulianghao

视讯真人 2.kexindugao:shikehukexinlaidefuwurenyuan,sheshenchudiweikehuzhuxiang

视讯真人 3.gongzuozerenxinqiang

4.chikunailao

5.shulianzhangwogezhongyewu,chongfentixianyinxinggexiangyewude“xiaozhuanjia”zhineng

6.jubeiyidingdewenhuaxiuyang,zhishimianguang

7.gongzuoreqingbaoman

8.jiaoqiangdeyuyanbiaodanengli

9.sixiangrenshigao

第七講:大堂經理的客戶服務技巧

1.kehuxinlifenxi

  1. 被歡迎
  2. 被重視
  3. 被理解
  4. 輕松辦事
  5. 理解客戶
  6. 幫助客戶
  7. 挽留客戶

5.zhanlifuwu

6.laiyouyingsheng

7.shikefuwu

8.lejiezhidaokehudexiangfa

9.zhudongtiwen

10.qingchumingledegaozhi

第八講:銀行大堂經理崗位禮儀

视讯真人 1.yingdekehuzunzhongdexingxiang

  1. 服裝禮儀
  2. 化妝禮儀
  3. 行為禮儀
  4. 舉止禮儀

视讯真人 2.rangkehushouzunzhongdeliyi

  1. 微笑禮儀
  2. 職業化的眼神禮儀
  3. 稱呼禮儀
  4. 握手禮儀
  5. 介紹禮儀
  6. 禮儀禮貌用語

视讯真人 3.rangkehushufudeliyi

  1. 引領禮儀
  2. 電梯禮儀
  3. 乘車禮儀
  4. 迎送禮儀
  5. 開關門禮儀

4.zengjinkehuzhongchengdudeliyi

  1. 拜訪禮儀
  2. 邀約禮儀
  3. 宴請禮儀

视讯真人 5.datangjingliyinxiangguanli

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  1. 幫助客戶填單子、使用自動取款機禮儀
  2. 回答客戶疑問的禮儀
  3. 客戶分流的禮儀

第九講:銀行大堂經理溝通技巧

1.fuwuyuyanguifan

2.limaoyongyuguifan

3.yukehugoutongdejiqiao

4.tixingkehudejiqiao

5.jieshaoyinxingchanpindejiqiao

视讯真人 6.gaoxiaogoutongdejiqiao

第十講:銀行大堂經理投訴處理

1.kehuweishenmeyaotousu

  1. 銀行的收費高低,金融產品的回報率高低
  2. 銀行業務辦理的速度
  3. 投訴與抱怨處理的好壞
  4. 服務不夠到位

2.zuohaotousuchuligongzuoduiyuyinxingdezhongyaoxingfenxi

  1. 發現工作的不足,改善并提高服務質量;
  2. 提高客戶滿意度和忠誠度,樹立良好的品牌形象;
  3. 降低公共危機產生的概率;

3.yudaokehutousuyinggaizenmechuli

  1. 自我保持鎮定
  2. 表達自己的看法
  3. 體會對方的感受
  4. 使客戶平靜下來,然后解決問題

视讯真人 4、yinxingdatangjinglitousuchulijibenjiqiao

  1. 情緒平復:自我控制、不要打斷、不要爭辯、認真聽;
  2. 真誠道歉:第一時間表示歉意、體諒對方;
  3. 合理解決:找到合理的解決方案;
  4. 試著當場解答:快速,避免問題升級;
  5. 跟進調查:回訪客戶

5.shijianshengjichulifangfa-manchuli

  1. 不做無原則的妥協
  2. 超越權限請示上級處理
  3. 絕不將客戶轉到其他銀行

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  1. 置之不理、無精打采;
  2. 語言粗魯、態度蠻橫;
  3. 情緒激動、表情夸張;
  4. 推脫責任、指責客戶;
  5. 滿口答應卻沒有兌現承諾。

3.xiaogailvshijianyingduijiqiao

通過銀行大堂經理綜合技能提升培訓進一步增強了自身的技能技巧和管理能力,提升了大堂經理綜合業務素質,為銀行業務的實施奠定基礎,同時為網點的發展打下了堅實基礎。

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