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4S店服務禮儀與有效溝通培訓

來源:禮儀培訓網 作者:汽車禮儀培訓 點擊:

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假定社會是一列火車,禮儀就好比軌道,火車只能沿著它隆隆前進。假定社會是一輛貴賓車,禮儀就好比輪子與軸,馬車只有靠他們才能滾滾前進。缺了禮節,最親密的朋友會變成死敵,友好或結盟的國家會兵戎相見,服務人員和客戶之間合作的關系也就會減少,所以為了企業的效益,4S店全體服務人員有必要進行禮儀培訓

4S店服務禮儀與有效溝通培訓課前準備

1、tigongpeixunchangdi,xueyuanjijiangshizhuoyi

2、tigongshangkesuoxusheshi:baokuoshuzishitouyingyi、maikefeng(2zhi)、yinxiang、baiban、baibanbi、yuanlianxiandeng。

3、ruguoqiyeneibuyoutongyifuzhuang,yaoqiuquantiyuangongnenggouzhuzhifucanjiapeixun,yaoqiusuoyoucanjiapeixunderenyuantiqian15fenzhongjinchang。

4、jiangshishoukeshuoming::yishijilianxiweizhu,zonghelimaoyongyu,guifanyirong、yibiao、yitai,fenbiejiangshouzhanziyaoqiu、xingziyaoqiu、zonghedongzuodengneirong,anzhao“yingbin、weixiao、wenhou、ranglu”sibuquweijichu,rangyuangongtixian“zhudong、reqing、limao、zhoudao”defuwufengge;

4S店服務禮儀與溝通技巧培訓課程收益

  1. 提升服務意識與工作態度;
  2. 提升服務禮儀規范與服務技巧;
  3. 提升個人職業形象及接待客戶規范;
  4. 提升職業素養及與客戶的溝通能力;
  5. 幫助4S店全體工作人員從以上改變、從行為上規范、從溝通上提升,真正的將禮儀運用到工作當中。

4S店服務禮儀與有效溝通培訓課程內容

第一篇:4S店服務禮儀篇

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er、youxiufuwudebiaozhun(yibanfuwu、youxiufuwu、zhuoyuefuwudequbie)

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wu、ruhezuohaoxiaoshoufuwugongzuo?

  1. 正確認識銷售服務工作
  2. 制定一個目標
  3. 信心是做成事的基礎
  4. 保持一個好心態
  5. 持續你的工作熱情

dierjiang:4sdianfuwurenyuan“xingxiang”liyitisheng<jiangjie、xianchangdianpingweizhu>

yi、nvxingfuwurenyuanxingxiangliyi

  1. 女性服務人員的妝面與發型要求
  2. 女性服務人員的制服套裙穿著原則
  3. 女性服務人員的飾品佩戴禮儀

er、nanxingfuwurenyuanxingxiangliyi

  1. 男性服務人員的面部修飾與發型要求
  2. 男性服務人員西裝穿著要求
  3. 男性襯衫與領帶禮儀
  4. 男性服務人員著裝三一定律

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san、nan、nvbiaozhundunzi

si、xingzouliyi

wu、biaozhunjugongli

liu、fuwuzhongdeshoushiliyi

  1. 遞接文件與物品
  2. 如何正確持文件
  3. 表示“請”與“指示方向”

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  1. 正確的眼神禮儀
  2. 眼神禮儀的禁忌

ba、fuwuzhongdeweixiaoliyi

  1. 微笑的作用
  2. 標準微笑禮儀訓練

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yi、jiedaikehuguochengzhongde

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第二篇:4S店員工有效溝通與職業素養篇

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diyijiang:4sdianbibeidezhiyesuyang

  1. 敬業奉獻
  2. 腳踏實地, 走好每一步
  3. 誠信?自律
  4. 勇于承擔責任
  5. 一氣呵成的專注
  6. 危機意識
  7. 團隊精神

dierjiang:4sdianhexieguanxijianlibibeidelimaolijie

yi、yutongshixiangchu

  1. 真誠合作
  2. 同甘共苦
  3. 公平競爭
  4. 寬以待人

er、yulingdaoxiangchu

  1. 理解:人人都有難念的經
  2. 保持距離
  3. 不卑不亢

san、peitonglingdaoshangtan

  1. 聆聽
  2. 圓場

si、yuxiashuxiangchu

  1. 以身作則
  2. 平等待人
  3. 禮遇下屬
  4. 關心下屬
  5. 信任下屬

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  1. 建立信任基礎
  2. 換位思考
  3. 知己知彼
  4. 相互尊重

qi、yukehuxiangchu

  1. 服務意識
  2. 滿足情感需求
  3. 八個一點
  4. 妥善處理不滿

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  1. 態度謙虛誠懇
  2. 表情親切自然
  3. 語調平和沉穩

dierjiang:wuxiaogoutongzaochengdefumianyingxiang

  1. 自尊與自信降低
  2. 沮喪和敵對
  3. 科室之間矛盾
  4. 失去創造力
  5. 失去團隊精神

disanjiang:goutongjiaotanwubuwen

  1. 不問年齡
  2. 不問婚否
  3. 不問收入
  4. 不問健康
  5. 不問過往

视讯真人 disijiang:goutongchenggongdejibenjiqiao

  1. 真誠表達對方感興趣
  2. 對人要笑口常開
  3. 聽比說重要
  4. 慷慨贊美
  5. 善于拒絕
  6. 善于提問
  7. 善于批評
  8. 善于克制自己第五講:醫院內部溝通技巧

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benpianpeixunfangshi:jiangshijiangshou、shuangxiangjiaoliu、fenzutaolun、qingjinghuodongyanlian

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