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禮儀培訓課程

酒店商務禮儀培訓

來源:禮儀培訓網 作者:酒店禮儀培訓 點擊:

酒店商務禮儀培訓视讯真人課程認為,酒店員工是否懂得和運用現代商務活動中的基本禮儀,不僅反映出員工自身的素質,而且折射出企業的文化水平和經營管理境界。對于在酒店工作的人士來說,學習可以有效塑造自己的素質和專業形象,使交往對象產生規范專業、有禮、有節的良好印象,從而形成酒店獨特競爭優勢。

酒店課程簡介

kechengshijian:2tian

課程對象

jiudiangebumenfuwurenyuan、xiaoshoubumenyuangong、zhonggaocengguanlirenyuandeng。

培訓方式

jiangshou、anlifenxiang、duomeitijiaoxue、fenzulianxi、qingjingmoni、shifanzhidao!

課程目標

  1. 明白商務禮儀是企業利潤的保障;
  2. 掌握酒店職場人士儀容儀表、著裝、姿勢儀態的注意點;
  3. 掌握商務場合接待客戶拜訪客戶的禮儀規范;
  4. 掌握商務場合待人接物、語言藝術技能;
  5. 掌握商務場合網絡溝通、電話溝通的規范。

課程背景

suizhujiudiandekerenlaiyuanyuelaiyuequanqiuhua,shangwuliyibanyanzhuyuelaiyuezhongyaodejiaose。shangwuliyiyijingchengweixiandaijiudianfuwuhuanjiezhongbibukeshaodejiaoliugongju,yuelaiyueduodejiudiandoubashangwuliyizuoweiyuangongjibendezhishiyaoqiu。

mengziyue:“gongjingzhixin,liye”,zunjingshiliyiqinggandejichu。zaishehuijiaowangzhong,renyurenshipingdengde,zunjing、guanxinjiaowangduixiang,shihuodeduifangzunjingdeyouxiaofangshi。“jingrenzherenhengjingzhi,airenzherenhengaizhi。”zunjingshixianghude,nizunjinglebieren,bierendangrannenglijienideliangkuyongxin,jieshounideshanyi,jier“touzhiyitao,baozhiyili”。

酒店商務禮儀培訓課程內容

第一講:重新認識自我-商務禮儀開場篇

  1. 商務禮儀≈酒店利潤
  2. 酒店商務禮儀包含哪些內容?
  3. 酒店職場工作人員角色定位

第二講:酒店工作人員

yi、shangxiabanliyi:yingtiqian15fenzhongyishangdaodagangweizuohaogongzuozhunbei;zaoshangyudaotongshiyingzhudongwenhao!

er、bangonghuanjingliyi:baochibangonghuanjingdezhengjie,jianchimeirishishi5s;

san、zhuomianguanli:baochizhuomianqingjieyouxu,zuohaoxiangyingzhengli、zhengdun;xiandaitongxunliyi:(dianhualiyi shoujiliyi)

si、shangxiajiliyi

  1. 預約禮儀:下級有事需要匯報請示時,應提前至少1天電話或其他形式預約;
  2. 準備工作:向上級匯報事項前,必須作好相應工作準備:包括:文件、筆記本、筆、心理準備等;
  3. 進退房間禮儀:進入上級辦公室前,無論辦公室的門是開或者關的狀態,均需敲門,得到許可方可進入。
  4. 遞交文件禮儀:左手拿文件,遞交時應雙手遞出,正面朝上面向對方;
  5. 接受工作禮儀:注意認真聆聽,不要隨意打斷對方的話語;
  6. 接待下屬禮儀:上級有事找下級時,也需提前電話通知;
  7. 贊美禮儀:對待下級表現突出的情況下,要及時給予贊美,贊美時要做到言之有物;
  8. 批評禮儀:對事不對人,先對事實進行評論后,請其提出糾正措施并且作出指導,最后需給予鼓勵;

视讯真人wu、tongshijianliyi:xianghuzunzhong、suishigoutong、xianghuzhichi;

视讯真人shangxiabanshijianneiyudaotongshishi,qingmiandaiweixiao,zhudongdazhaohu,wenhao。

第三講:酒店商務形象禮儀

yi、rangkerenyijianqingxindemijue——yirongyibiaoyaoqiu

  1. 頭發是你的第二張臉
  2. 容光煥發全靠臉
  3. 酒店工作人員手腳要干凈
  4. 其他

视讯真人er、fuwuzhongdegezhongzishideyaoling

  1. 站姿的要領——誰站?怎么站?站在哪?
  2. 走姿的要領——走在酒店的“舞臺”上
  3. 坐姿的要領——坐姿是一種心態
  4. 其他

san、mantiaosili——jiudianyuangongzishiyitaiyaoqiu

(yi)shoushi——fuwurenyuandezhishengfabao

  1. 您會指引嗎?
  2. 招手能象風中的油墨畫
  3. 商務場合的握手禮儀
  4. 其他的禮儀

er、jugongdeyishu(fuwuyuanyoumeideshentiquxiancaishijugongdejingsui)

san、shixiandeliyi(yanjingshixinlingdechuanghu,chuanghulimianyunhanlewuxiandeshenqing,ruherangkehu yijianqingxin?)

视讯真人si、youjulicaiyouli(yutarenyingbaochideqiadangjuli)

  1. 適當的距離也是對客人的尊重
  2. 不同類型的人與我們的身體距離
  3. 距離的妙用

视讯真人wu、aomanwuli(taiduaoman,duirenbujianglijie。)——kefubuyadezishi

  1. 不雅姿勢的種類
  2. 不雅姿勢的壞處

liu、zhuzhuangliyi

(yi)nanshidegongfuchuanzhuliyi

  1. 面料的選擇
  2. 款式的選擇
  3. 領帶的細節
  4. 襯衫的細節

(er)nvshidechuanzhuliyi

  1. 面料的選擇
  2. 款式的選擇
  3. 顏色的搭配
  4. 穿著的細節

第四講:酒店商務接待禮儀

yi、yingbinliyi

  1. 目光語的運用
  2. 注意主動打招呼
  3. 鞠躬禮的運用

er、yinlingliyi

  1. 以左為下的原則
  2. 正確的引領手勢

san、chengdiantiliyi

  1. 提前準備
  2. 先下后上
  3. 接待團隊與個人的區別
  4. 不同國家的風俗

si、chashuifuwu

  1. 詢問技巧
  2. 上茶要點
  3. 出門致意

wu、tongbaoliyi

  1. 進退門要點
  2. 打招呼

liu、jieshaoliyi

  1. 介紹順序
  2. 介紹姿勢
  3. 介紹語言
  4. 自我介紹
  5. 介紹他人

qi、woshouliyi

  1. 握手順序
  2. 握手姿勢
  3. 握手禁忌

ba、dijiaomingpian

  1. 名片的放置
  2. 遞接名片禮儀
  3. 相互贊美
  4. 名片的保管

ba、jiaotanliyi

  1. 交談的姿勢
  2. 交談的內容
  3. 創造融洽的氛圍

jiu、songkeliyi

  1. 挽留
  2. 握手
  3. 分工合作
  4. 電梯服務
  5. 小轎車服務

第五講:商務拜訪禮儀

yi、baifangqiandezhunbei

  1. 形象準備
  2. 物品準備(公文包/筆記本/筆/名片/物品的放置順序)
  3. 心理準備

er、baifangyuyue

  1. 電話溝通技巧
  2. 再次確認時間
  3. 拉近關系的方法

san、shoushi

  1. 出發時間的計算
  2. 到達的最佳時間

si、wenhou

  1. 主動問候
  2. 說明來意
  3. 適當回避

wu、ziwojieshao

xingming/gongsi/laiyi

liu、woshouliyi

  1. 握手順序
  2. 握手姿勢
  3. 握手禁忌

qi、dijiaomingpian

  1. 主動遞交
  2. 名片的放置
  3. 遞接名片禮儀
  4. 相互贊美
  5. 名片的保管

qi、xiezuo

  1. 座次的選擇
  2. 表示感謝

ba、gaoci

  1. 再次感謝
  2. 乘坐電梯
  3. 乘坐汽車

第六講:酒店商務人士高科技實用禮儀

yi、wangluogoutongliyi

  1. EMAIL溝通基本禮儀
  2. B TO B平臺溝通禮儀
  3. B TO C平臺溝通禮儀
  4. QQ溝通禮儀
  5. BBS溝通禮儀
  6. 飛信溝通禮儀

er、dianhuagoutongliyi

  1. 電話接聽的禮儀
  2. 打電話的禮儀
  3. 重要商務電話的注意事項
  4. 你埋怨過代接電話的人嗎?
  5. 打電話的講究

san、chuanzhenshiyongliyi

第七講:商務場合女士

  1. 與女性交往的禮儀
  2. 行路伴隨彰顯紳士本色
  3. 與女士一起乘車找準對應你自己角色的位置、給足BOSS或女士的面子
  4. 如何讓女士感覺你很尊重她
  5. 如何巧妙的讓女士身邊的男士感覺自己很有面子
  6. 不必要的接觸
  7. 給女士點煙
  8. 守時

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