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禮儀培訓課程

酒店服務人員禮儀培訓

來源:中華禮儀培訓網 作者:酒店禮儀培訓 點擊:

《酒店服務人員禮儀培訓视讯真人》課程主要從酒店服務的角度提供了酒店服務過程中應該遵循的一些禮儀,具體包括儀容規范、儀態規范、服務規范、語言規范和場景規范,幫助員工提高服務質量和個人修養。

課程時間:1-2天

課程地點:客戶自定

課程對象:酒店員工

課程背景:

gukexihuandefuwurenyuan:gukeyibanbijiaoxihuanreqing、zhudong、limao、zhoudaodefuwurenyuan;erbuxihuanlengmo、shiliderenyuan。

duiyujiudianyelaishuo,zhuzhongyirongyibiaoyinggaishijiudianyuangongdeyixiangjibensuzhi,tafanyinglejiudianyuangongdejingshenmianmao,gengdaibiaolejiudiandezhengtixingxiang。

課程收益:

  1. 通過培訓使酒店員工掌握并熟練應用禮儀;
  2. 通過培訓使學員懂得如何根據自己的職業塑造職業形象;
  3. 通過培訓幫助新員工提高個人修養,從而提升酒店整個精神面貌;
  4. 通過培訓幫助員工將酒店精神運用到實際工作中,提升酒店在業界的競爭力。
  5. 有助于塑造服務人員專業形象,建立良好的客服關系,取得客人的信任,讓客人在輕松、愉快的環境下住宿及進餐。

課程大綱:

diyibufen:dejibenyaoqiu

  1. 強化職業道德
  2. 明確角色定位
  3. 善于雙向溝通
  4. 堅持“三a法則”
  5. 注重形象效應
  6. 提倡零度干擾

dierbufen:jiudianfuwurenyuandeyibiaoyirongguifan

yi、yibiaoyironggaishu

  1. 儀表與風度
  2. 儀容的含義
  3. 服務人員注重儀表儀容美的重要意義
  4. 服務人員儀表儀容的要求

er、mianbudexiushiguifan

  1. 眼部的修飾
  2. 眉部的修飾
  3. 口部的修飾
  4. 鼻部的修飾
  5. 耳部、頸部修飾

san、fabudexiushiguifan

  1. 發部的整潔
  2. 發部的造型
  3. 發部的美化

si、zhitidexiushiguifan

  1. 手部的修飾
  2. 下肢的修飾

wu、mianbudemeirongyuhuazhuang

  1. 面部美容與化妝的基本要求
  2. 皮膚的日常保養
  3. 面部化妝的具體操作方法
  4. 化妝的禁忌

disanbufen:jiudianfuwurenyuandeyitaiguifan

  1. 酒店服務人員儀態標準
  2. 酒店服務人員站姿標準
  3. 酒店服務人員走姿標準
  4. 酒店服務人員蹲姿標準
  5. 酒店服務人員坐姿標準
  6. 酒店服務人員手勢標準
  7. 酒店服務人員表情神態

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yi、jiaohuanmingpiandeliyi

视讯真人mingpianshiyong“sanbuzhun”

视讯真人mingpiandefenlei:“liangleisanzhong”

mingpiandejiaohuan:

  1. 如何索取名片
  2. 如何遞上名片
  3. 如何接受名片

mingpianjiaohuanzhuyi:

  1. 接名片時的禁忌
  2. 名片存放管理

er、gongtongchengchedeliyi

  1. 乘坐禮節
  2. 需要注意的細節問題

san、gongchengdiantideliyi

  1. 乘坐電梯
  2. 上下電梯的禮儀

视讯真人si、jiudianyuangongdianhuafuwuliyi 

  1. 電話總機服務概括
  2. 服務人員接聽電話禮儀
  3. 員工電話禮儀
  4. 電話交談禮儀
  5. 電話服務的聲音要求
  6. 電話服務其他禮儀

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视讯真人san、fuwulingtingjiqiaohegongzuobiaozhun;

si、goutongjishu:

  1. 客人溝通中的共情技術
  2. 客人溝通中的澄清技術
  3. 客人溝通中的提問技術
  4. 客人溝通中的引導技術
  5. 客人溝通中的總結技術

wu、yuyanyuyinfayindeyaoqiu、biaozhunhejiqiao;

liu、fuwuzhongdelimaoyongyuhejinyongyufenxi

qi、、haoyanyijusandongnuan

  1. 吐字歸音、聲音質量;
  2. 語氣的把握;
  3. 語速的匹配;
  4. 語音和音量;

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视讯真人san、xingliyuanfuwuliyizhuyishixiang:

  1. 對客人熱情有禮
  2. 正確操作電梯
  3. 主動招呼客人              
  4. 注意安全問題
  5. 保持清潔衛生
  6. 熟悉電梯性能

视讯真人diqibufen:jiudianwenxunfuwuliyi

  1. 盡可能的滿足客人需求
  2. 注意形象,積極推銷賓館酒店
  3. 掌握住客資料
  4. 熟悉使用先進的問詢設備

dibabufen:jiudianqiantaifuwuliyi

  1. 前臺接待禮儀
  2. 前臺推銷禮儀
  3. 前臺工作禮儀
  4. 前臺坐式服務臺接待工作注意事項

dijiubufen:jiudiandatangjinglifuwuliyi

  1. 清楚大堂經理的職責
  2. 正確認識客人投訴
  3. 認真聆聽客人的投訴

视讯真人dishibufen:jiudianyanhuifuwuliyi

  1. 國際上通用的宴請形式
  2. 宴請準備禮儀
  3. 宴會服務員禮儀
  4. 團隊用餐服務禮儀

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