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禮儀培訓課程

電信新入職員工禮儀規范培訓

來源:電信禮儀培訓 作者:電信禮儀培訓 點擊:

電信新入職員工禮儀規范培訓是針對電信行業新入職的員工進行的崗前培訓,禮儀是員工必不可少的培訓項目,禮儀是一種資本,是行走職場暢通無阻的黃金法則,該培訓項目涵蓋了電信新員工的形象儀表、舉止氣質、說話藝術、工作禮儀、會議禮儀、、等生活和工作中經常接觸到的所有禮儀規范。

電信新入職員工禮儀規范培訓課程安排

培訓時間:1-2天,一天6個課時;

培訓地點:電信客戶自定;

培訓對象:電信新入職員工;

培訓方式:通過專業講師講解+經典案例分析+現場模擬演練+整體列隊訓練+現場情景糾錯等來達到完美的培訓效果。

培訓收益

  1. 通過培訓使電信新入職員工充分認識到禮儀對以后工作的重要性;
  2. 通過培訓使電信新入職員工認識到自己的差距,提高禮儀規范意識;
  3. 通過培訓使電信新入職員工更快的融入到企業大集體中;
  4. 通過培訓使電信新入職員工以職業的形象和態度參與到工作中;
  5. 通過培訓使電信新入職員工在新的工作環境溝通暢通無阻;
  6. 通過培訓使電信新入職員工樹立自身標準化服務理念,提高電信競爭力;

培訓背景

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所以針對新員工的一些基本情況和弊端,《電信新入職員工禮儀規范培訓》從根本上對新員工進行培訓,從員工意識,工作態度,工作形象,溝通能力多方面進行提升,讓新員工更好的投入到企業的高質量工作中。

電信新入職員工禮儀規范培訓課程大綱

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第一章:電信新員工職業意識認知

  1. 什么是電信行業的職業意識
  2. 新員工職業意識自檢
  3. 職業意識的普遍表現-工作積極認真、有責任感、有職業道德
  4. 如何建立正確的職業意識

第二章:電信新員工職業形象塑造

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  1. 總體要求:整潔、端莊、大方
  2. 具體體現:
  3. 男職員的儀容儀表規范
  4. 女職業的儀容儀表規范

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  1. 站如松—做儀表堂堂的職業男性
  2. 立如荷—做亭亭玉立的職業女性
  3. 坐如鐘—職業男性穩重的最佳表現
  4. 坐如牡丹含蕊—沉穩端莊是職業女性的最佳坐姿
  5. 行如風—矯健的步伐邁出男士的力量
  6. 步生花—盡顯女性姿態婉約
  7. 別讓不雅的蹲姿讓你失了形象
  8. 儀態禁忌—矯揉造作、故作姿態、扭扭捏捏

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  1. 蒙娜麗莎般的微笑提升自己的形象
  2. 解讀身體語言,做個察言觀色的人
  3. 心靈的交流,選擇正確的眼神

第三章:電信新員工談吐禮儀規范

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  1. 聲音的語調練習
  2. 聲音的語速練習
  3. 聲音的語氣練習

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  1. 初次交談,莫忘寒暄
  2. 與人交談,莫忘眼神
  3. 避過雷區,親近話題
  4. 適當贊美,態度真誠
  5. 微笑聆聽,適當說不
  6. 懂得幽默,化解尷尬

第四章:電信新員工徜徉規范

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  1. 在領導面前,做到有禮貌
  2. 給上司留足面子
  3. 在合適的時機、場合表達自己的意見
  4. 拒絕上司要有方法
  5. 坦然面對上司的批評
  6. 保持距離,不八卦上司的隱私

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  1. 掌握辦公室生存法則
  2. 與同事保持適當的距離,距離才能產生美
  3. 吃虧是福,辦公室交往的秘訣
  4. 不隨意打聽同事的隱私
  5. 不幸災樂禍同事的尷尬,巧妙化解

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  1. 電梯禮儀——進入電梯就是進入工作狀態
  2. 手機禮儀——手機鈴聲、短信鈴聲不怪異
  3. 郵件禮儀——語言文明,內容健康有意義
  4. 轉接電話——記錄準確,及時告知同事

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第五章:電信新員工接待禮儀——好接待擁有好客戶

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  1. 檢查自我形象,給客戶以信任感
  2. 電話確認客戶關鍵信息
  3. 始終保持微笑,讓客戶安心

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  1. 禮貌問詢,不可隨意推脫
  2. 給客戶上茶的禮儀細節
  3. 掌握談話的技巧,讓客戶成為主角
  4. 送別客戶時要有禮有節

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第六章:電信新員工禮貌社交禮儀

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  1. 自我介紹,以禮開頭
  2. 握手禮儀,把握時間
  3. 名片禮儀,錦上添花

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  1. 女士優先,體現男士風度
  2. 綽號、小名不要在公共場合響起
  3. 探病禮儀不可忽視

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第七章:電信新入職員工禮儀規范課程總結

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08-23 [電力禮儀培訓] 電力新入職員工服務禮儀

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03-29 [] 電信禮儀培訓-電信服務

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