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供電公司優質服務提升訓練

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課程信息

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課程目錄:

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  1. 文明服務
  2. 禮貌服務
  3. 主動服務
  4. 熱情服務
  5. 周到服務

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  1. 凡事正面積極
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  1. 站姿、坐姿、走姿、蹲姿
  2. 營業廳迎賓(引導)規范
  3. 指導取號和填單禮儀
  4. 回答客戶提問禮儀
  5. 接遞票據及物品
  6. 請客戶簽名禮儀
  7. 請客戶出示證件禮儀
  8. 請客戶重新填寫憑證禮儀
  9. 電腦故障溝通禮儀
  10. 客戶短鈔溝通禮儀
  11. 遇客戶假幣溝通禮儀
  12. 遇客戶不會簽名溝通服務禮儀
  13. 派發電力宣傳單張禮儀
  14. 遇客戶不自覺排隊(取號)溝通禮儀
  15. 遇客戶在前廳大聲喧嘩溝通服務禮儀
  16. 客戶等待時間過長表示不滿時溝通服務禮儀

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  1. 迎接:站相迎、誠請坐
  2. 了解:笑相問、雙手接
  3. 辦理:快速辦、巧提示
  4. 推薦:巧引導、善推薦
  5. 成交:巧締結、快速辦
  6. 送客:雙手遞、起立送

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  1. 回答客戶提問禮儀
  2. 派發電力宣傳單張禮儀
  3. 客戶引導禮儀

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  1. 溝通的概念
  2. 溝通五要素
  3. 溝通的作用
  4. 溝通的障礙

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  1. 了解性格的分類
  2. 區分溝通的方式

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  1. “看”——體察客戶的感受
  2. “說”——來自聲音的體驗
  3. “聽”——溝通從傾聽開始
  4. “問”——發現客戶的想法

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