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國家電網公司職業形象禮儀培訓

來源:禮儀培訓公司 作者:電力禮儀培訓 點擊:

國家電網公司職業形象禮儀培訓视讯真人課程目標:進一步增強“我是國家電網人”的意識,爭做微笑服務之星,樹立人人都是“國家電網”服務名片的觀念,使客戶能更好地感受到國家電網服務人員良好的內在修養、奮發向上的精神面貌和溫馨和諧的供電服務氛圍,用健康積極的心態來面對工作,用良好的儀容儀表和飽滿的精神面貌塑造“國家電網”品牌形象。

國家電網公司職業形象禮儀培訓課程簡介

課程時間:1-2天

課程對象:國家電網公司辦公室人員、窗口服務人員及其他相關人員等

培訓地點:客戶自定

課程類型:內訓

課程背景:

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課程收益:

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課程大綱:

第一部分:職業形象禮儀認知

  1. 禮儀的發展和起源
  2. 人無禮則不立,事無禮則不成,國無禮則不寧
  3. 職業形象禮儀的主要內容、特點、基本原則
  4. 內強個人素質、外塑企業形象;
  5. 職業形象的構成要素,傳達的信息及作用
  6. 職業生涯中應普遍遵循的禮儀原則

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第二部分:國家電網公司員工職業形象塑造

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er、tixingfenxi:

  1. 女士的體型分類
  2. 男士的體型分類

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si、kuanshifengge:

  1. 女士八大款式風格和男士五大款式風格
  2. 診斷自己的款式風格

wu、secai:

  1. 色彩季節理論與色彩四季
  2. 尋找個性的用色規律

liu、xingxiangshejishilifenxi

qi、peishiliyi

  1. 發飾禮儀;
  2. 包的使用禮儀;
  3. 首飾選擇;
  4. 絲巾選擇及佩帶技巧;
  5. 鞋的選擇;
  6. 襪的選擇;
  7. 手飾、項鏈、腳飾、腰飾的使用禮儀;
  8. 名片夾、手機套、鋼筆、電腦包等外部配件使用禮儀;

第三部分:國家電網公司營業廳員工儀態禮儀

  1. 迎接客戶時的正確站姿
  2. 辦理業務時的正確坐姿
  3. 工作區間的正確行姿
  4. 低處取物的正確蹲姿
  5. 常用的集中手勢禮儀
  6. 微笑
  7. 眼神
  8. 別讓小動作壞事

第四部分:國家電網公司接待拜訪禮儀

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er、jiedaifangkebuzou

san、jiedailiyizhongdeyinling、kaimen、zuoci、fengcha、songke

si、woshouliyi

  1. 標準的握手方式
  2. 握手時伸手的先后順序
  3. 行握手禮的禁忌:

wu、jieshaoliyi

  1. 自我介紹
  2. 介紹他人

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3、dijiaowenjian:

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第五部分:國家電網公司窗口

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san、kuaisubanli

si、tixingfuwu

wu、reqingsongbie

(xiaozulianxi、jiangshidianping)

第六部分:國家電網公司員工客戶溝通技巧訓練

yi、wenminglimaoyongyu

er、goutongdeyuyanjibengong:

  1. 語音、語調、語速、語氣訓練
  2. 描述能力訓練
  3. 增加語言的力量,表示肯定和專業
  4. 柔化語言技巧,服務溝通要素
  5. 產品介紹的語言技巧訓練
  6. 傾聽技巧訓練

san、mianduibaoyuandekehuyuyanjiqiao

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第七部分:國家電網公司職業形象禮儀培訓課程總結

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