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禮儀培訓課程

電力公司職場禮儀培訓

來源:企業禮儀培訓 作者:電力禮儀培訓 點擊:

電力公司員工通過的學習,塑造其職業形象,提升職場交際能力,掌握職場生存法則,創造良好的職場工作環境。電力公司的培訓的另一作用是,學習和運用禮儀不僅可以幫助您塑造完美的個人形象,給交往對象留下良好的印象,還為雙方的交往和合作奠定了堅實的基礎。

電力公司職場禮儀培訓課程簡介

課程時間:兩天

培訓地點:客戶自定

課程對象:電力公司全體員工

課程背景:

shichangjingjidailaideshangwujiaowangriyizengduo,tebieshijingjiquanqiuhuadailaidegoutongquanqiuhua,shideguojijiaowangriyizengduoheshenru。yaoxiangzairiquhuoyuededianlixingyehuodongherichangjiaowangzhongzhanxianziji、qudechenggong,zhangwogengduodezhichangliyizhishixiandeshifenzhongyao。

congxianshishenghuozhongkan,yigezhilidonglideren,shizhidejiaowang、nenggouyingdezunzhong,tuozhangerenfazhankongjianderen;xiangfan,zehenrongyizaodaozhichangdetaotai。tigaogerenxiuyang、qianghuazhichangliyishidianligongsiyuangonglizuyushehuiqiufazhandezhongyaotiaojian。

conggerenxiuyangdejiaodulaikan,liyikeyishuoshiyigerenneizaixiuyanghesuzhidewaizaibiaoxian;congjiaojidejiaodulaikan,liyishirenjijiaowangzhongshiyongdeyizhongyishu,shirenjijiaowangzhongshirenyizunzhong、youhaodexiguanzuofa。

视讯真人dianligongsizhichangliyidejibendianfeichangjiandan。shouxian,yaonongqingchuzhichangliyiyudechabie。zhichangliyimeiyouxingbiezhifen。gongzuochangsuo,nannvpingdeng。qici,jiangtilianghezunzhongtarendangzuozijidezhidaoyuanze。jinguanzheshixianeryijiande,danzaigongzuochangsuoquechangchangbeihushile。

jiudianligongsilaishuo,dangshengchanriyishehuihua,zhuiqiuwenhuadehexieyichengweigongsidebiranxuanze。eryuangongwenmingliyizeshizhichangrendebixiukezhiyi,tongshiyeshiwenhuajianshedegenbensuozai。li“lizhe、jingrenye”,yi“guize、biaozhun”,liyijiushizaijiaowanghuodongzhong,anzhaoyidingdeguize、biaozhunquxingli,quxiangduifangbiaodajingyi。yuangongzaizhichangdejushoutouzu、zhuzhuangdaban、yanxingjuzhibujinfanyingchugerenzonghesuzhidegaodi,congyidingchengdushanghuanzheshechuqiyedewenhuajiansheyupinpaizhuiqiu。

成功案例分享:

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課程收益

  1. 提升電力公司員工的職業形象和職業素養;
  2. 了解掌握企業內和商務活動中基本禮儀知識和規范;
  3. 樹立電力公司良好的企業形象。

課程大綱:

第一部分:電力公司員工職業意識

视讯真人anlijianshang:huangzongdeyongrenguan

yi、taidu>jineng

  1. 形象自律
  2. 心態積極

er、zhichangliyizuoyong

  1. 內強個人素質
  2. 外塑單位形象

第二部分:電力公司員工職場形象定位

anlijianshang:“yiwubusao,heyisaotianxia!”

视讯真人yi、dianligongsiyuangongdeweishengyaoqiu

  1. 頭發
  2. 口腔
  3. 胡須
  4. 指甲

er、dianligongsiyuangongzhichangzhuzhuangyuanze

  1. 自然得體
  2. 整潔大方
  3. 色彩協調
  4. 簡約明快
  5. 男士職場著裝:三色原則、三一定律、三大禁忌
  6. 女士職場著裝六忌:鮮艷、緊身、透視、雜亂、暴露、短

第三部分:電力公司員工職場中的儀態禮儀訓練

视讯真人yi、zhanzi、zuozi、zouzi、dunzi

er、jugongliyishifandongzuojiyingyongchanghe

  1. 15度鞠躬禮
  2. 30度鞠躬禮
  3. 90度鞠躬禮

san、qianshenliyiyingyongchanghe

  1. 在座位上忙于業務時
  2. 在走廊中見到客戶時

si、shoushiliyi(zhiyin、yindao、shizuodengshoushi)

  1. 親切引導:“您好,這邊請!”
  2. 正確指引:“您好!請到三號柜臺辦理。”
  3. 溫馨示座:“您好!請坐!”

wu、yitailiyizongheyanlian(fenzuyanlian)

第四部分:電力公司員工接待禮儀

yi、jiedailiyi(ruhejiedailingdaohuocanguantuandejianchazhidaogongzuo)

  1. 準備工作
  2. 營業廳門口的迎賓
  3. 辦公樓內的引導
  4. 會議室的奉茶禮儀
  5. 安排講解路線
  6. 講解員的語音及肢體工作特訓
  7. 講解員的語音及肢體工作特訓
  8. 部門匯報:如何迎接各種檢查匯報工作
  9. 送客又該注意些什么?

er、zongheqianghua

第五部分:電力公司員工職場拜訪禮儀

  1. 拜訪前應電話約定時間
  2. 要守時守約
  3. 講究敲門的藝術
  4. 主人不讓座不能隨便坐下
  5. 談話的語氣、時間的控制
  6. 起身告辭需有禮

第六部分:電力行業晨會禮儀

yi、chenhuiliyi

  1. 晨會目的
  2. 晨會時間
  3. 晨會內容
  4. 晨會規范八步曲
  5. 晨會流程指導示范

er、zongheyanlian

第七部分:電力公司員工職場通訊禮儀

yi、dianziliyi

er、chuanzhenliyi

san、shoujiliyi

si、diannaoliyi

wu、dianhualiyi:

  1. 重要的第一聲
  2. 撥打電話禮儀
  3. 接聽電話禮儀
  4. 情景演練:

视讯真人yixiaozuweidanwei,taolunbingyanliandianhuajietingliucheng

jiaosea:**buxinyuangong

jiaoseb:renliziyuanbu

视讯真人shiyou:xunwenxinyuangongcanjiapeixundeshijianhedidian

xiaozu1、xiaozu2:laidianjieting

xiaozu3:daijiedianhua:laidianzhaoderenbuzai

xiaozu4:daijiedianhua:laidianderenzhengzaijiedianhua

第八部分:電力公司員工與同事相處的禮儀

  1. 平等與相互尊總
  2. 禮字當先
  3. 協作精神
  4. 人情交往
  5. 一視同仁

第九部分:電力公司員工職場交際禮儀

yi、jiaotande“reqingsandao”

  1. 眼到
  2. 口到
  3. 意到

er、renjigoutongjiqiao

  1. 溝通的定義
  2. 溝通的原則:
  3. 平等是交流的基礎
  4. 真誠是交流前提
  5. 寬容有利于溝通
  6. 溝通的技巧:
  7. 與同事交流的方法
  8. 與上司溝通的技巧
  9. 學會傾聽

san、weihulianghaorenjiguanxi

  1. 尊重他人
  2. 真誠的微笑與贊美
  3. 記住別人的名字
  4. 想別人所想
  5. 注意細節
  6. 就事論事
  7. 富有合作精神

第十部分:電力公司員工請示匯報禮儀

  1. 做好準備(臨時請示匯報、預約請示匯報)
  2. 根據領導工作選擇恰當時間
  3. 嚴格遵時守約
  4. 語言得體
  5. 適時離去

第十一部分:電力公司職場

yi、jieshaoliyi

  1. 自我介紹
  2. 為他人介紹
  3. 集體介紹

er、chenghuliyi

  1. 如何正確稱呼我們的客戶
  2. 國內流行的四大稱呼

san、woshouliyi

  1. 握手的起源及其他風俗
  2. 握手的時間、距離、三種形式
  3. 握手“五到”、六句口訣
  4. 握手的禁忌

si、mingpianliyi

  1. 如何遞接名片或證件
  2. 收費時要注意什么:唱收唱付
  3. 簽收文件時

wu、tongxingliyi

  1. 如何引導客戶及領導進入營業廳
  2. 上樓梯時是讓客戶在前還是客戶在后?
  3. 進出電梯時是引導員先進還是客戶先進?
  4. 情景演練

liu、chengcheliyi

  1. 座次禮儀
  2. 乘車禁忌

qi、zhichangyongcanliyi

  1. 辦公室的進餐禮儀
  2. 公共場合用餐禮儀
  3. 自助餐用餐禮儀

第十二部分:電力公司職場禮儀培訓課程總結

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